Клиент хочет открыть счет или воспользоваться услугой в мобильном приложении, наводит камеру на паспорт и получает сообщение: «Не удалось проверить документ». Он повторяет попытку, но результат остается прежним. Причина может быть простой: палец закрывает фотографию, блик попадает на поле с фамилией или край страницы выходит за пределы кадра. Без объяснения пользователь не понимает, что исправить, а после нескольких неудачных попыток он может закрыть приложение, так и не воспользовавшись услугой.
Справиться с этой проблемой помогают технологии проверки качества изображения. Такие решения обнаруживают помехи прямо во время съемки и выводят на экран подсказки, которые помогают пользователю скорректировать кадр и быстрее пройти проверку. Для бизнеса это способ сократить лишние действия на этапе идентификации и повысить удобство цифрового онбординга, а главное – увеличить конверсию.
Что такое проверка качества изображения документа
Проверка качества изображения документа – это автоматическая оценка пригодности кадра для распознавания и последующего анализа. Система определяет, достаточно ли хорошо видны сам документ, его реквизиты, фотография владельца и области, необходимые для проверки подлинности.
Анализ проводится на двух уровнях. Сначала оценивается изображение целиком: резкость, освещение, положение документа и полнота его попадания в кадр. Затем проверяется видимость отдельных значимых областей. Поэтому даже четкий и хорошо освещенный снимок может оказаться непригодным, если номер паспорта закрыт пальцем или локальный блик скрывает дату рождения.
Здесь необходимо уточнить, что проверка качества изображения, распознавание и проверка подлинности решают разные задачи.
| Технология | Задача |
| Проверка качества изображения | Определяет, достаточно ли хорошо видны документ и необходимые поля |
| OCR | Извлекает текст и реквизиты |
| Проверка подлинности | Выявляет признаки подделки и манипуляций с документом |
Проверки качества изображения не заменяют распознавание или проверку подлинности документа, но делают понятнее один из ключевых этапов KYC – предъявление документа. Клиент получает подсказки в реальном времени и может сразу убрать блик с реквизитов или поместить документ целиком в кадр. Такая обратная связь помогает исправить ошибку прямо во время съемки и пройти KYC с первой попытки.
Какие помехи мешают пройти проверку документа
Помехи могут быть связаны с условиями съемки, положением документа или посторонними объектами в кадре. Палец может закрыть фотографию, блик – отдельный реквизит, а тень – сделать текст трудноразличимым. Если документ смещен или сильно наклонен, часть страницы может выйти за границы кадра, а изображение – исказиться. Иногда пользователь по ошибке показывает другую страницу вместо требуемой.
Ниже приведены наиболее распространенные помехи и примеры сообщений, которые приложение может показать пользователю. Конкретные формулировки зависят от сценария проверки и реализации интерфейса.
| Помеха | Что может оказаться недоступным | Какое действие может помочь |
| Палец поверх фотографии | Изображение владельца | Изменить положение руки |
| Посторонний предмет на документе | Поле или часть страницы | Убрать предмет |
| Блик на тексте | Отдельные символы или весь реквизит | Изменить наклон документа |
| Расфокус | Детали текста и изображения | Дождаться фокусировки камеры |
| Часть документа вне кадра | Реквизиты у края страницы | Переместить документ в кадр |
| Предъявлена другая страница | Данные, необходимые на текущем этапе | Показать нужный разворот |
Как проверка качества работает во время съемки
Smart Engines реализовала в Smart ID Engine автоматический контроль читаемости полей для двух сценариев: работы с видеопотоком и обработки отдельных изображений документов.
При работе с видеопотоком система последовательно анализирует кадры, пока документ находится перед камерой. Если значимая область закрыта, часть страницы выходит за границы кадра или съемке мешает блик, приложение может сразу вывести соответствующую подсказку. После того как пользователь поправит документ, следующий кадр оценивается заново, а сообщение обновляется. Если обнаружено несколько помех, приложение может последовательно сообщать о каждой из них.
При работе с отдельным изображением система анализирует уже сделанную фотографию или скан. Исправить кадр в процессе съёмки в этом случае невозможно, поэтому результат проверки используется для обратной связи после загрузки файла. Приложение может сообщить, почему изображение не принято, и предложить сделать или загрузить новый снимок. При этом желательно сохранить ранее введённые данные, чтобы пользователю не пришлось начинать оформление заново.
В обоих сценариях технический результат проверки преобразуется в понятное действие. Сообщение «Не удалось пройти KYC» не раскрывает причину ошибки, а подсказка «Уберите палец с фотографии» показывает, что именно нужно исправить.
Как контроль качества дополняет антифрод
Перекрытие может возникнуть случайно: пользователю неудобно держать паспорт перед камерой или на ламинированную страницу попадает отражение света. Однако закрытая фотография или скрытый реквизит также могут помешать проверкам, необходимым для выявления подделки.
По одному перекрытию нельзя устанавливать мошенническое намерение. Задача системы – определить, доступна ли информация, необходимая для принятия решения. Если значимое поле скрыто, приложение должно запросить корректное предъявление документа или запустить предусмотренный дополнительный сценарий проверки.
Так контроль качества помогает избежать решения на основании неполного изображения. После устранения помех документ должен пройти самостоятельные проверки подлинности.
Какие документы поддерживает Smart ID Engine
Начиная с версии Smart ID Engine 2.10, интерактивные подсказки доступны при проверке паспортов, водительских удостоверений и ID-карт стран СНГ. Для российских документов автоматический контроль читаемости охватывает паспорта, водительские удостоверения, свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН, документы воинского учета и другие типы.
Smart ID Engine интегрируется в мобильные и веб-приложения. Обработка выполняется на устройстве пользователя без передачи изображений документов и персональных данных в сторонние облачные сервисы.
Хотите проверить, как технология будет работать с документами и в сценариях вашего сервиса? Свяжитесь с нами – специалисты Smart Engines помогут подобрать подходящую конфигурацию и организовать тестирование решения.
Частые вопросы
Почему четкая фотография паспорта может не пройти проверку?
Резкость не гарантирует видимость всех необходимых данных. Часть информации может быть закрыта пальцем, посторонним предметом, тенью или бликом, а нужная область – находиться за границами кадра.
Можно ли автоматически обнаружить палец на документе?
Да. Smart ID Engine выявляет перекрытия при предъявлении документа и оценивает читаемость значимых областей. На основе результата приложение может предложить пользователю изменить положение руки.
Нужно ли отклонять изображение при любом перекрытии?
Решение зависит от того, какая область закрыта и какие сведения необходимы на текущем этапе. Если перекрытие не мешает распознаванию и предусмотренным проверкам, его наличие не обязательно должно приводить к отказу.
Заменяет ли контроль качества проверку подлинности?
Нет. Контроль качества определяет пригодность изображения для анализа. Подлинность документа оценивается на отдельном этапе.
Обязательно ли отправлять изображение во внешнее облако?
Нет. Smart ID Engine обеспечивает локальную обработку, в том числе непосредственно на устройстве пользователя.
